我司越来越大了，跟小孩子一样，讨人厌的部分也越来越多。一群没搞过互联网的人混到各种高高低低的位置上，遇到看不懂的问题，第一反应就是套用以前的经验，提来提去，最多的就是流程控制。今天就聊两句流程。
先说好处。
第一个，降低培训成本。对于岗位齐全的公司来说，大部分工作都需要多部门配合，共同完成。资深员工处理熟悉的问题多半问题不大，新人或者新需求就难办了。这时，固定的流程可以大大简化这个过程，只需要对照12345，依次推动相关部门，基本就能解决。
降低沟通成本。很多工作步骤都需要先决条件，前置工作没完成下一步根本没法展开。流程要求执行人必须严格按照事先约定的步骤去推动各环节，防止执行过程前后矛盾互相打架以致浪费时间。
责任到人，有利追责。没有流程限制，有些人会想出各种法子逃避工作，或者拖延工作。流程固定之后，该是谁就是谁，跑不了躲不掉。另外出了问题，沿着流程向上追查，总能找到出问题的环节，到时候其他按规定完成自己步骤的人不需要一起担责任，也是应该的。
方便电子化。形成标准化流程之后，再将其电子化，又能大大提高效率，而且方便管理、统计。
接下来是缺点。
流程是死的，事儿是活的。很难制定出又具有弹性又具有约束力的流程。一旦流程本身有问题，这条线上所有人要么一起担责任（理想状态），要么大家都撒手不管。为了能适应各种真实场景，管理人员不得不逐步给个别环节松绑，后来难免使得流程压向其它环节，造成其他环节人员的不满。
在完成与没完成之间，其实有着非常宽的灰色地带。流程强调的是人人都完成工作，但实际上，完成90分，和完成50分，区别可大着呢。那么增加审查环节么？科学与否暂且不说，所有环节都审查本身成本也太高。流程导致这条线索上的所有人，不再以效果来获得评判，而是以是否按时完成工作，对真正努力的人是一种伤害。
扼杀创新。创新本质就是突破常规，寻找现实中的束缚，找到甚至创造条件打破它。于是创新本身就是反流程的。当某些员工想到了创新的点子，却困于既有流程没法实现，便会产生巨大的挫败感。——那位说我们制定一个流程来规范创新不就好了？对不起，请去跟那些被互联网公司杀死打残的传统大公司说吧。
迷恋流程使得处处皆流程。几乎没有什么工作是不能流程化的，喜欢流程的人总能找到各种理由推动新流程的制定。到后来干什么几乎都要流程，干什么都很麻烦，最后干脆就什么都别干，少干少错。
我的看法。
流程是个好东西，很多时候使用流程能极大改善效率。但必须认清流程也有副作用，不该设置流程的就不要流程。
哪些适用流程呢？
操作化的，变化条件比较少的。
哪些不使用呢？
创造性的，流程复杂多变的。
不设计流程，怎么保证业务开展高效实施呢？很遗憾，我的专业不是管理，我也没有看到过令我信服的答案。但是在我看来，互联网企业天生具有这方面的优势。
首先，公司小，人少，大部分工作是少数人就能完成的。所以沟通成本本来就低，不依赖流程靠碰头会只要有智商够的人牵头基本都能完成。其实我司之前一直如此，只不过这样老板会觉得不安全，觉得太依赖某人，自己缺乏掌控。
其次，本来就有很多事情可做可不做，大公司闲人多，那就多做多说；小公司，不得不把视线聚焦到最值得做的事情上。这个时候，流程不再是保障，没有流程自然也无所谓。
最后，互联网公司本来就靠攻击传统大公司的软肋创造生存空间，这需要大量的创新，和各种基于逻辑推理的冒险，流程在这中间扮演的反而是反面角色。没有刻板的流程限制让互联网公司广阔天地认我傲游，从而成就一番伟业。
最后说回我司。我从公司创立半年后加入，直至今日，倾注了大量的心血，投入了大量的感情。其实我既不反对设置流程，也不反对执行流程，只是结合我之前吐槽我司的那些文章来看，我司很多人其实并不具备服务精神，不具备在一家互联网企业工作的思想准备
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